Сатып алу туралы жиі қойылатын сұрақтар
Мына нұсқауларды орындаңыз:
Жүйеге кіру мәліметтерін тексеріңіз.Жүйеге кіру пайдаланушы атыңыз - тіркелу үшін пайдаланған электрондық пошта мекенжайы.
Құпия сөзіңізді ұмытып қалсаңыз, «Құпия сөзіңізді ұмыттыңыз ба?» тармағын таңдаңыз.Кіру бетіндегі опция.Тіркелу мәліметтеріне қатысты ақпаратты толтырып, «Құпия сөзді қалпына келтіру» опциясын таңдаңыз.
Веб-шолғышыңыз cookie файлдарын қабылдайтынына көз жеткізіңіз.
Біздің веб-сайт жүйеге техникалық қызмет көрсетуден өтуі мүмкін.Олай болса, 30 минут күтіп, әрекетті қайталаңыз.
Есептік жазбаңызға әлі де қол жеткізе алмасаңыз, тұтынушыларға қызмет көрсету бөліміне хабарласып, мәселені көрсете аласыз.Біз сізге жаңа құпия сөзді тағайындаймыз және жүйеге кіргеннен кейін оны өзгертуге болады.
Иә, неғұрлым көп бөлік сатып алсаңыз, жеңілдік соғұрлым жоғары болады.Мысалы, 10 дана сатып алсаңыз, 5% жеңілдік аласыз.Егер сіз 10-нан астам дана сатып алғыңыз келсе, біз сізге баға ұсынысын беруге қуаныштымыз.Біздің сату бөліміне хабарласып, келесі ақпаратты беріңіз:
- Сізді қызықтыратын өнім(дер).
- Әрбір өнімге нақты тапсырыс саны
- Сіз қалаған уақыт аралығы
- Кез келген арнайы орау нұсқаулары, мысалы, өнім қораптары жоқ жаппай орау
Біздің сату бөлімі сізге баға ұсынысымен жауап береді.Тапсырыс неғұрлым көп болса, соғұрлым көп пошта төлемін үнемдейсіз.Мысалы, егер сіздің тапсырысыңыздың саны 20 болса, бір дана үшін орташа жеткізу құны бір дана сатып алғаныңызға қарағанда әлдеқайда арзан болады.
Тіркелгіңізге кіріп, беттің жоғарғы оң жағындағы сауда себетін таңдаңыз.Сіз себеттегі барлық заттарды көре аласыз.Егер сіз себеттен элементті жойғыңыз келсе, элементтің жанындағы «Жою» түймесін басыңыз.Кез келген жеке тауардың санын өзгерткіңіз келсе, «Саны» бағанында сатып алғыңыз келетін жаңа соманы енгізіңіз.
Төлем туралы жиі қойылатын сұрақтар
PayPal - онлайн сатып алуға мүмкіндік беретін қауіпсіз және сенімді төлемдерді өңдеу қызметі.PayPal-ды несие картасы (Visa, MasterCard, Discover және American Express), дебеттік карта немесе электронды чек арқылы (яғни, кәдімгі банк шотын пайдалана отырып) сатып алу кезінде пайдалануға болады.Біз сіздің карта нөміріңізді көре алмаймыз, себебі ол PayPal сервері арқылы қауіпсіз шифрланған.Бұл рұқсатсыз пайдалану және қол жеткізу қаупін шектейді.
Тапсырыс бергеннен кейін төлем немесе жеткізу мекенжайы туралы ақпаратты өзгертпеуіңіз керек.Өзгеріс енгізгіңіз келсе, тұтынушыларға қызмет көрсету орталығына хабарласыңыз.
Бөлім тапсырысыңызды өңдеу кезеңінде мүмкіндігінше тезірек сұрауыңызды көрсету үшін.Егер пакет әлі жөнелтілмеген болса, біз жаңа мекенжайға жеткізе аламыз.Дегенмен, егер пакет әлдеқашан жөнелтілген болса, жүк тасымалдау ақпаратын пакет тасымалдау кезінде өзгерту мүмкін болмайды.
Төлеміңізді алғаннан кейін біз сізге тапсырыс туралы хабарлау үшін электрондық пошта хабарын жібереміз.Сондай-ақ, кез келген уақытта тапсырыс күйін тексеру үшін біздің дүкенге кіріп, тұтынушы шотына кіре аласыз.Төлемді алған болсақ, тапсырыс күйінде «Өңдеу» көрсетіледі.
Иә.Тапсырыс алғаннан кейін және төлем жойылғаннан кейін шот-фактура сізге электрондық пошта арқылы жіберіледі.
Төлем әдістері ретінде несие картасын, PayPal және т.б. қабылдаймыз.
1).Несие картасы.
соның ішінде Visa, MasterCard, JCB, Discover және Diners.
2).PayPal.
Әлемдегі ең ыңғайлы төлем әдісі.
3).Дебеттік карта.
соның ішінде Visa, MasterCard, Visa Electron.
Сіздің қорғанысыңыз үшін тапсырысыңызды төлемді тексеру тобымыз өңдеп жатыр, бұл біздің сайтта жасалған барлық транзакциялардың рұқсат етілгеніне және болашақ сатып алуларыңыз бірінші кезекте өңделетініне көз жеткізу үшін стандартты процедура.
Жеткізу туралы жиі қойылатын сұрақтар
Тапсырыс бергеннен кейін жеткізу әдісін өзгертуге болмайды.Дегенмен, сіз әлі де біздің тұтынушыларға қызмет көрсету бөліміне хабарласа аласыз.Мұны тапсырысты өңдеу кезеңінде мүмкіндігінше тезірек жасаңыз.Жеткізу құнына байланысты кез келген айырмашылықты өтесеңіз, жеткізу әдісін жаңарту мүмкін болуы мүмкін.
Тапсырыс бергеннен кейін жеткізу мекенжайын өзгерткіңіз келсе, сұранысыңызды көрсету үшін тапсырысты өңдеу кезеңінде мүмкіндігінше ертерек тұтынушыларға қызмет көрсету бөліміне хабарласыңыз.Егер пакет әлі жөнелтілмеген болса, біз жаңа мекенжайға жеткізе аламыз.Дегенмен, егер пакет әлдеқашан жөнелтілген болса, жүк тасымалдау ақпаратын пакет тасымалдау кезінде өзгерту мүмкін болмайды.
Ұзақтығы тасымалдау әдісіне және тағайындалған елге байланысты.Жеткізу уақыты қолданылатын жеткізу әдісіне байланысты өзгереді.Егер пакет соғыс, су тасқыны, тайфун, дауыл, жер сілкінісі, қолайсыз ауа райы жағдайлары немесе болжау немесе болдырмау мүмкін емес кез келген басқа жағдай салдарынан уақытында жеткізілмесе, жеткізу кейінге қалдырылады.Осындай кешігулер орын алған жағдайда оң шешімін тапқанша мәселемен айналысамыз.
Біз бүкіл әлем бойынша жеткіземіз.Нақты жеткізу бағасы заттың салмағына және тағайындалған елге байланысты өзгереді.Ақшаны үнемдеуге көмектесу үшін біз әрқашан тұтынушыларымызға ең қолайлы жүк салмағын ұсынамыз.Біздің мақсатымыз әрқашан тұтынушыларға заттарды жылдам және қауіпсіз жеткізу.
Жеткізу құны таңдалған жеткізу әдісіне, жеткізу уақыты мен тағайындалған елге байланысты.Мысалы, UPS және FedEx арасындағы жеткізу құны 10 АҚШ доллары болса, біздің кеңесіміз баға мен жеткізу уақытына негізделген жеке қажеттіліктеріңізге сәйкес келетін опцияны таңдау болып табылады.
Өнімнің бағасы жеткізу құнын қамтымайды.Онлайн тапсырыс беру жүйесі тапсырысыңыз үшін жеткізу бағасын жасайды.
Элементтер жөнелтілгенде, тіркелген электрондық пошта мекенжайыңызға хабарландыру хатын жібереміз.Бақылау нөмірі әдетте жөнелтілгеннен кейін келесі бірнеше күн ішінде қол жетімді және біз сіздің есептік жазбаңыздағы бақылау ақпаратын жаңартамыз.
Біз сізге бақылау нөмірін бергеннен кейін, сіз тиісті жеткізу компаниясының веб-сайтына кіру арқылы тауарды жеткізу күйін онлайн тексере аласыз.
Бақылау ақпараты әдетте жөнелтілгеннен кейін 2-3 жұмыс күнінен кейін пайда болады.Егер осы уақыт кезеңінен кейін бақылау нөмірін іздеу мүмкін болмаса, бірнеше мүмкін себептер болуы мүмкін.
Жеткізу компаниялары веб-сайттағы жеткізу туралы ақпаратты ең жаңартылған күйімен жаңартпаған;пакетті бақылау коды дұрыс емес;сәлемдеме ұзақ уақыт бұрын жеткізілген және ақпараттың мерзімі өткен;кейбір тасымалдау компаниялары бақылау кодының тарихын жояды.
Біз сізге арнайы тұтынушыларға қызмет көрсету бөліміне хабарласып, оларға тапсырыс нөміріңізді беруге кеңес береміз.Біз сіздің атыңыздан жүк тасымалдау компаниясына хабарласамыз және кез келген қосымша ақпарат болған кезде сізге жаңартылады.
Кеден - белгілі бір елге немесе аймаққа келетін жүктерді реттеуге жауапты мемлекеттік орган.Аймаққа немесе аймақтан жіберілетін барлық жөнелтілімдер алдымен кеденнен өтуі керек.Кеденді рәсімдеу және тиісті кедендік баждарды төлеу әрқашан сатып алушының міндеті.Біз салықтарды, ҚҚС, баж салығын немесе кез келген басқа жасырын төлемдерді қоспаймыз.
Егер заттар кеденде ұсталса, сатып алушы заттардың ресімделуіне жауап береді.
Егер сіздің заттарыңызды кеденден өткізу мүмкін болмаса, алдымен бізге хабарласыңыз.Біз сіздің атыңыздан тасымалдаушы компаниямен қосымша зерттеулер жүргіземіз.
Біздің өңдеу уақытымыз 3 жұмыс күнін құрайды.Бұл сіздің зат(тар)ыңыз әдетте 3 жұмыс күні ішінде жіберілетінін білдіреді.
Сатудан кейінгі жиі қойылатын сұрақтар
Төлем алдында бас тарту
Тапсырысыңыз үшін әлі төлемеген болсаңыз, одан бас тарту үшін бізге хабарласудың қажеті жоқ.Біз тапсырыс үшін сәйкес төлем алынғанша тапсырыстарды өңдемейміз.Тапсырысыңыз бір аптадан асқан болса және әлі төленбесе, төлемді жіберу арқылы оны «қайта белсендіру» мүмкін болмайды, себебі валютаны айырбастау және жөнелту тарифтерімен бірге жекелеген заттардың бағасы да өзгеруі мүмкін.Тапсырысты жаңа себетпен қайта жіберуіңіз керек.
Төлемнен кейін тапсырысты қайтарып алу
Тапсырыс үшін төлеп қойған болсаңыз және одан бас тартқыңыз келсе, мүмкіндігінше тезірек тұтынушыларға қызмет көрсету бөліміне хабарласыңыз.
Тапсырысыңызға қатысты мәселеге сенімді болмасаңыз немесе оны өзгерткіңіз келсе, тұтынушыларға қызмет көрсету бөліміне хабарласыңыз және шешім қабылдағанша тапсырысты күтуіңізге қойыңыз.Бұл өзгертулер енгізу кезінде орау процесін тоқтатады.
Пакет әлдеқашан жөнелтілген болса, тапсырыстан бас тарту немесе өзгерту мүмкін емес.
Басқа өнімдерді ҚОСУ себебіңіз бар тапсырыстан бас тартқыңыз келсе, бүкіл тапсырыстан бас тартудың қажеті жоқ.Жай ғана тұтынушыларға қызмет көрсету бөліміне хабарласыңыз, біз жаңартылған тапсырысты өңдейміз;әдетте бұл қызмет үшін қосымша ақы алынбайды.
Жалпы, егер тапсырысыңыз өңдеу сатысының бастапқы бөлігінде болса, сіз әлі де оны өзгерте аласыз немесе бас тарта аласыз.Сіз ақшаны қайтаруды сұрай аласыз немесе төлемді болашақ тапсырыстар үшін несие ретінде бере аласыз.
Бізге кез келген затты қайтармас бұрын төмендегі нұсқауларды оқып, орындаңыз.Қайтару саясатымызды түсінгеніңізге және барлық критерийлерге сай екеніңізге көз жеткізіңіз.Бірінші қадам - сатудан кейінгі қызметімізге хабарласу, бізге келесі ақпаратты беріңіз:
а.Түпнұсқа тапсырыс нөмірі
б.Алмасу себебі
в.Элементке қатысты мәселені анық көрсететін фотосуреттер
г.Сұралған ауыстыру элементінің мәліметтері: элемент нөмірі, атауы және түсі
e.Сіздің жеткізу мекенжайыңыз бен телефон нөміріңіз
Біз алдын ала келісімсіз кері қайтарылған заттарды өңдей алмайтынымызды ескеріңіз.Барлық қайтарылған элементтердің RMA нөмірі болуы керек.Қайтарылған тауарды қабылдауға келіскеннен кейін, тапсырысыңыз туралы ақпаратты таба алуымыз үшін тапсырыс нөмірі немесе PayPal идентификаторы бар ағылшын тілінде жазба жазғаныңызға көз жеткізіңіз.
Қайтару немесе RMA процесін заттарыңызды алғаннан кейін 30 күнтізбелік күн ішінде ғана бастауға болады.Біз бастапқы күйінде қайтарылған өнімдерді ғана қабылдай аламыз.
Біз киіміміздің сапасы мен жарасымдылығымен мақтанамыз.Біз сататын барлық әйелдер киімдері OSRM (Басқа арнайы реттелетін материалдар) ретінде белгіленеді және сапа мәселелерінен немесе қате жөнелтілімнен басқа жағдайларда сатылғаннан кейін қайтарылмайды немесе айырбасталмайды.
Сапа мәселелері:
Егер сіз қандай да бір затты елеулі ақаулы деп тапсаңыз, ол бізге киімді алғаннан кейін 30 күнтізбелік күн ішінде жіберілген күйінде қайтарылуы керек - ол жуылмаған, тозылмаған және барлық түпнұсқа белгілермен жапсырылған болуы керек.Біз барлық тауарларды жөнелту алдында көрінетін ақаулар мен зақымдар бар-жоғын мұқият тексеретін болсақ та, өнім келген кезде оның ақаулары немесе ақаулары жоқ екеніне көз жеткізу үшін сатып алушының міндеті.Клиенттің абайсыздығынан бүлінген тауарлар немесе белгілері жоқ заттар қайтаруға қабылданбайды.
Қате жөнелту:
Сатып алынған өнім тапсырыс берілген затқа сәйкес келмеген жағдайда өніміңізді ауыстырамыз.Мысалы, бұл сіз тапсырыс берген түс емес (компьютер мониторына байланысты қабылданған түс айырмашылықтары ауыстырылмайды) немесе сіз алған элемент тапсырыс берген стильге сәйкес келмейді.
Ескерту:
Барлық қайтарылған және ауыстырылған заттар 30 күнтізбелік күн ішінде қайтарылуы керек.Қайтару және айырбастау тек жарамды өнімдер үшін болады.Біз тозған, бүлінген немесе белгілері жойылған кез келген заттарды қайтарудан және айырбастаудан бас тарту құқығын өзімізде қалдырамыз.Егер біз алған зат тозған, зақымдалған, оның белгілері жойылған немесе қайтару және айырбастауға жарамсыз деп танылса, біз сізге сәйкес келмейтін бөлшектерді қайтару құқығын өзімізде қалдырамыз.Өнімнің барлық қаптамасы бүтін болуы және ешқандай зақымданбауы керек.
Тұтынушыларға қызмет көрсету бөліміне хабарласып, өзара келісімге қол жеткізгеннен кейін, сіз бізге тауар(лар)ды жібере аласыз.Элемент(терді) алғаннан кейін біз сіз берген RMA ақпаратын растаймыз және элементтердің жағдайын қарастырамыз.Тиісті критерийлердің барлығы орындалса, сіз сұраған болсаңыз, біз ақшаны қайтаруды өңдейміз;балама ретінде, оның орнына ауыстыруды сұраған болсаңыз, ауыстыру сізге біздің бас кеңседен жіберіледі.
Төлем әдістері ретінде несие картасын, PayPal және т.б. қабылдаймыз.
1).Несие картасы.
соның ішінде Visa, MasterCard, JCB, Discover және Diners.
2).PayPal.
Әлемдегі ең ыңғайлы төлем әдісі.
3).Дебеттік карта.
соның ішінде Visa, MasterCard, Visa Electron.
Сіздің қорғанысыңыз үшін тапсырысыңызды төлемді тексеру тобымыз өңдеп жатыр, бұл біздің сайтта жасалған барлық транзакциялардың рұқсат етілгеніне және болашақ сатып алуларыңыз бірінші кезекте өңделетініне көз жеткізу үшін стандартты процедура.